نظرسنجی را می­توان فرایند فیدبک در کسب و کارهای مبتنی بر مشتری نامید. طرح سوالات، جمع­آوری، تحلیل اطلاعات نظرسنجی و اقدامات اصلاحی براساس این تحلیل ارکان اصلی این فرایند را تشکیل می­دهند.

سامانه نظرسنجی شرکت آداک الکترونیک دو رکن جمع­آوری و تحلیل اطلاعات نظرسنجی را به شکلی کارآمد در اختیار سازمان­هایی که از محصول سیستم مدیریت صف این شرکت استفاده می­کنند، قرار می­دهد.

در این سامانه هر رکورد نظرسنجی به همراه کد بلیط نوبت­دهی ثبت شده و بنابرین تمام اطلاعات سرویس داده شده از جمله باجه دار، نوع سرویس، شعبه، سرپرستی یا منطقه ،تاریخ ،زمان و... را داراست. تلفیق این اطلاعات به کارآمدی بخش تحلیل فرایند کمک می­کند.

مکانیزمهای تشویق به شرکت مشتری در نظرسنجی نیز در این سامانه پیش بینی شده است.

پیاده سازی سامانه نظر سنجی

همانند بقیه اطلاعات خام سیستم نوبت­دهی، اطلاعات خام نظرسنجی نیز در مرحله اول باید جمع­آوری و به سرور مرکزی ارسال شوند. بخش جمع­آوری و ارسال اطلاعات به سرور اصلی­ترین بخش سامانه نظرسنجی است. روش­های مختلفی برای جمع­آوری و ارسال اطلاعات نظرسنجی به سرور اصلی توسط شرکت آداک الکترونیک پیش بینی شده است که سه روش عمده به شرح ذیل میباشد :

* طرح اول - استفاده از کیوسک بانکی یا اطلاع رسانی

در صورتی که بانک یا موسسه مجهز به کیوسک اطلاع رسانی یا بانکی باشد نرم افزار نظرسنجی با لمس عبارت "نظر سنجی" روی آن اجرا شده و سوالات لازم را از مشتری میپرسد. اطلاعات نظرسنجی همراه کد بلیط که در هنگام صدور بلیط روی آن درج شده ازطریق شبکه به سرور منتقل و در بانک اطلاعاتی متمرکز برای گزارشگیریهای متعدد قرار میگیرد. این نرم افزار طوری طراحی شده تا برای هر قشر از مشتریان براحتی قابل استفاده باشد

از مزایای این طرح، راحتی استفاده مشتری (user friendly)، کنترل کلیه­ی کیوسک­های شعب از یک سرور مرکزی و طرح و تغییر سوالات به صورت متمرکز را میتوان نام برد.

* طرح دوم - استفاده از پد نظر­سنجی با ال­سی­دی گرافیکی که می­توان در دو حالت از آن بهره برد:

- حالت اول - استفاده از یک پد نظرسنجی به ازای هر باجه که پس از قرار دادن آن در دسترس مشتری برای هر بلیط فراخوانی شده آماده پرسش از مشتری میباشد و سپس اطلاعات را به سرور شعبه میفرستد.

- حالت دوم - استفاده از یک پد نظرسنجی در شعبه که پس از دریافت کد درج شده بر روی بلیط مشتری، با مطرح کردن سوالات از پیش تعیین شده نظرسنجی را انجام و اطلاعات را به سرور انتقال خواهد داد. در این حالت پد نظرسنجی می­تواند مستقل از سیستم نوبت­دهی شعبه بوده و مستقیما از طریق شبکه به سرور وصل شود.