سیستم مدیریت الكترونیكی صف ADA

سیستم مدیریت الكترونیكی صف EQMS یكی از جدیدترین ابداعات در زمینه اتوماسیون بوده که با بكارگیری این سیستم، صف فیزیكی به مفهوم سنتی آن كاملا״ حذف شده و صف مجازی به صورت نرم افزاری و پیشرفته تشكیل و كنترل می شود. نمونه هایی از مزایای بكارگیری این سیستم عبارتند از:
• رضایت مشتری و رسیدن به شعار مشتری محوری و طرح تكریم ارباب رجوع
• صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه
• نظم و رعایت حقوق دیگران
• تقسیم بهینه كارها به كاربران
• مكانیزم دقیق كنترل بهره وری و كارایی كاربران و سازمان
• كمك به برنامه ریزی منابع انسانی و سازمانی با ثبت خودكار زمان و نوع كلیه سرویس های داده شده در سیستم و تهیه انواع گزارش های آماری
• افزایش امنیت

سیستم سنتی صف

استفاده از سیستم مدیریت الکترونیکی صف

برخی امکانات ویژه سیستم های صف ADAQ

• امکان چاپ انواع پیغام های مختلف و تبلیغاتی در بلیط
نرم افزار امكان هر گونه ویرایش در طرح و مطالب چاپ شده در بلیط را در اختیار می گذارد. در بخش " ویرایش طرح بلیط'' مدیر سیستم می تواند '' طرح زمینه''، '' اطلاعات صف''، ''اطلاعات زمان''، ''پیغام تبلیغاتی'' و '' فونت ''را به دلخواه تعیین كند حتی این امكان فراهم شده كه بتوان پیام های متعددی را در سیستم تعریف كرد (حداكثر 100 پیغام) و نحوه چاپ آنها را نیز برنامه ریزی نمود.
- چاپ پیغام می تواند با هر تعداد بلیط صادر شده یا با هر بازه زمانی بطور خودكار تغییر كند.
- چاپ هر پیغام را می توان برای یك تاریخ یا ساعت خاصی برنامه ریزی نمود.
- امكان ویرایش تقویم سالیانه كه در روزها و مناسبت های مختلف پیام های متناسب با آن روز را چاپ نماید.

• سرویس صوتی اعلام شماره و پخش پیام های خوش آمدگویی یا تبلیغاتی
جهت فراخوانی مشتری جدید، سیستم صوتی شماره بلیط و شمارة باجة مربوطه را به یكی از زبان های انگلیسی، فارسی یا هردو زبان بیان می كند. بنابراین نیازی نیست كه مشتری به طور مستمر به صفحات نمایش نگاه كند و می تواند در زمان انتظار به كار دیگری مثل مطالعه، نوشتن و ... مشغول باشد.

• امکان تعریف مشتری ویژه VIP (اختیاری)
این امكان جهت اولویت دادن به مشتریان خاص پیش بینی شده است كه بسته به نیاز و سفارش می تواند از تشخیص دهنده های نرم افزاری وسخت افزاری استفاده شود:
- تشخیص دهنده نرم افزاری:
در این حالت به مشتری ویژه رمز عبوری تخصیص داده می شودكه با وارد كردن این رمز در صفحه Touch Screen، سیستم فرد را در اولویت قرار می دهد. نوع اولویت در نرم افزار قابل تعریف توسط مدیر سیستم می باشد.
- تشخیص دهنده های سخت افزاری:
سیستم دو نوع تشخیص دهنده سخت افزاری (كارت خوان واثر انگشت) را پشتیبانی می كند.

• سرویس ارتباط مشتری از طریق SMS
این سرویس مخصوص مشتریان ویژه می باشد و روش استفاده از آن به این صورت است که مشتری پس از مراجعه به بانک و دریافت یک کد به عنوان مشخصه (ID) می تواند از طریق تلفن همراه به سیستم نصب شده در بانک یک SMS ارسال نمایند که حاوی، آنID و یک عدد مثل (5) یا هر عدد دیگری که کد یک دستور باشد است سیستم با شناخت ID و دستور صادر شده یک پاسخ برای مشتری ارسال می کند .

• ارتباط مشتری از طریق تلفن
این سرویس مخصوص مشتریان ویژه می باشد و روش استفاده از آن به شرح زیر است:
مشتری پس از مراجعه به بانک و دریافت یک کد به عنوان مشخصه (ID) می تواند به بانک تلفن نماید سپس یک فایل صوتی را خواهد شنید که از مشتری می خواهد ID یا همان مشخصه خود را وارد کند و سپس شماره عدد حاوی دستور مورد نظر را وارد کند.

• ارتباط مشتری از طریق Internet
این سرویس مخصوص مشتریان ویژه می باشد و روش استفاده از آن به شرح زیر است:
مشتری پس از مراجعه به بانک و دریافت یک کد به عنوان مشخصه (ID) می تواند با مراجعه به وب سایت (Web Site)، به بخش مشتریان رفته و با دادن کد شناسایی و رمز عبور وارد بخش مشتریان ویژه می شود و سپس سرویس درخواستی خود را انتخاب می کند (اگر سیستم دارای شعبه های مختلفی باشد ابتدا شعبه مورد نظر را انتخاب می کند). سپس سیستم روز و ساعتی که مشتری باید مراجعه کند را به مشتری نشان می دهد. در این سرویس مشتری می تواند روز و ساعت مراجعه خود را نیز انتخاب کند (این مورد برای جاهایی است که مشتریانی از شهرهای مختلف دارند). در این سیستم بسته به نوع فعالیت سایت مورد نظر می توان سرویس ها و اطلاعات دیگری را نیز به مشتریان ارائه نمود.
ویژگی مهمتر این سرویس این است که مشتری می تواند با مراجعه به وب سایت (Web Site) بانک و ملاحظه تراکم جمعیت در زمان فعلی و در شعب دیگر، زمان مناسب یا یکی از شعبه های خلوت تر را انتخاب نموده و از طریق همان وب سایت از شعبه دلخواه خویش بلیط بگیرد و سپس به شعبه مربوطه مراجعه نماید.

• گزارش گیری آنلاین
با استفاده از این روش از طریق سرور مرکزی می توان به تمام سایت های تابعه وصل شد و به طور مداوم و آنلاین از وضعیت آنها اطلاع پیدا کرد، همچنین می توان برای سایت هایی که تازه از سامانه نوبت دهی بهره مند می شوند، از مرکز و بدون نیاز به حضور کارشناس در محل سایت، تمام باجه ها، صف ها، کاربران و سایر توانمندی های نرم افزار را تعریف کرد و یا در آینده تغییر داد و نیز می توان بایگانی الکترونیکی از اطلاعات تمام شعب خود تهیه کرد. همچنین از طریق این نرم افزار می توان از وضعیت شعب خارج از کشور نیز به طور مداوم و آنلاین آگاه شد. گزارشاتی که می توان از این طریق دریافت کرد به شرح ذیل می باشد:
- ساعت شروع به کار هر یک از باجه ها
- تعداد مراجعین به هر باجه تا این لحظه
- تعداد کل مراجعین به بانک
- ساعت خاتمه کار باجه های مختلف و ... می باشد.
همچنین در صورت بروز خرابی می توان با دیدن منوی وضعیت سخت افزار تشخیص داد که علت خرابی چیست و در نتیجه با سرعت و دقت بالاتری مشکل شعبه بر طرف می گردد.

• انواع گزارش های آماری اعم از تعداد مراجعین دریک بازه زمانی مشخص، عملكرد هر باجه، عملکرد کاربران، زمان انتظار، انواع خدمات ارائه شده و غیره یكی از مهمترین مزایای استفاده از سیستم های ADAQ بهره گیری از انواع گزارش هایی است كه در فرمت های متنوع (متنی وگرافیكی خطی، ستونی و سه بعدی) جهت بهینه سازی خدمات، برنامه ریزی و استفاده بهینه از منابع انسانی در دسترس قرار می گیرد.


خلاصه امکانات سیستم نوبت دهی کامپیوتری ADAQ

• امکان گزارش گیری و کنترل Online از طریق شبکه از کلیه شعب از دفتر مرکزی
• امکان استفاده از شبکه LAN محلی برای اتصال بلندگوها و نمایشگرهای اضافی در طبقات مختلف بدون نیاز به سیم کشی
• امکان استفاده ازکی بردPC کاربر به جای استفاده ازKeypad
• امکان اتصال به شبکه های Unix وWindows از طریق پروتکل TCP/IP
• سرویس دسترسی به کامپیوتر مرکزی از طریق مودم WANیا LAN
• امکان اتصال تابلوی LED، TV یا LCD به عنوان تابلوی اصلی
• امکان ردیابی وضعیت مشتری توسط کاربران
• امکان ردیابی وضعیت مشتری توسط مسئول سیستم
• امکان انتقال یک شماره به صف دلخواه
• امکان انتقال اتوماتیک به صف از پیش تعریف شده همزمان با فراخوانی نفر بعدی
• امکان ایجاد تاخیر در انتقال
• فراخوانی مجدد (Recall)
• انتظار (Waiting list)
• امکان پخش آلارم (Notifier)در وضعیتهای مختلف برای کاربران یا مدیر سیستم
• سرویس برگشت مجدد به صف و فراخوانی اتوماتیک مجدد
• امکان محاسبه و چاپ زمان انتظار و تعداد نفرات در بلیط
• امکان حذف یک شماره دلخواه
• اولویت سرویس دهی به صف ها
• امکان تعریف مشتری ویژه یا (VIP)
• امکان رزرو نوبت از طریق خط تلفن
• امکان رزرو نوبت از طریق SMS
• امکان رزرو نوبت از طریق اینترنت
• مدیریت انواع صف وباجه از طریق نرم افزار
• انواع گزارشگیریهای آماری و نموداری
• امکان چاپ انواع پیغامهای مختلف و تبلیغاتی در بلیط ها
• امکان ادغام صفهای مختلف
• سرویس صوتی اعلام شماره و پخش پیامهای خوشامدگویی ویا تبلیغاتی
• امکان چاپ بلیط به زبان های مختلف
• امکان فراخوانی صوتی به زبانهای مختلف ( همزمان به دو زبان)
• امکان اتصال چند دستگاه صدور بلیط
• امکان چاپ 2 بلیط برای یک شماره
• امکان نمایش نام کاربر یا هر پیغام دیگری روی نمایشگر باجه
• امکان تعریف شیفت کاری برای صف ها و کاربران
• امکان ارسال پیغام یه کارابران توسط مدیر مربوطه
• سرویس فراخوانی با شماره
• امکان تعیین شروع شماره برای صفهای مختلف
• سهولت در نصب و راه اندازی
• ساختارهای مختلف و بهینه بسته به نیاز و کاربرد